For i hvert fald virksomheders vedkommende kan det godt undre, at den professionalisme der præger dem i forbindelse med det, der så er deres kompetencefelt ikke følges op af ambitioner om også at være professionelle på nettet. Det er som om at udgangspunktet er, at de netop ikke er en webbaseret virksomhed, og derfor kan tillade sig at gøre tingene halvt.

Mange sites er direkte ringe og på et niveau, hvor man med sikkerhed ikke efterlader det indtryk man ønsker og med sikkerhed taber forretning.

Der er kun en løsning på problemet – netop at begynde at arbejde professionelt med nettet som en integreret del af forretningen og dermed også af strategien.

Jeg kan ikke forestille mig en detailhandelskæde, der kunne finde på ikke at være dybt professionelle omkring en ny butik, både m.h.t. placering, indretning, sortiment, priser markedsføring osv.  Men selvsamme butikskæde kan godt finde på at lade deres bedst placerede butik, nemlig deres site på nettet være gennemsyret af amatørisme. Det er et paradoks…

I relation til handel på nettet har vi danskere svaret på, hvad der er meget vigtigt/vigtigt i forbindelse med interntkøb. Det er ikke, som nogen måske vil tro, prisen der er afgørende. Faktisk kommer prisen først ind på tredjepladsen over de vigtigste fordele.

Som figuren viser, er det faktisk udbuddet og bekvemmeligheden der er mest afgørende, mens prisen som sagt er tredjevigtigst.

Det er samtidig værd at bemærke at den fjerdemest vigtige fordel er, at det er nemt. Det er også et vink med en vognstang til webshops – det må altså ikke være besværligt. Derfor – sæt nu fokus på funktionalitet og brugervenlighed!

Hovedargumentet ligger i teksten på deres bannere, der fortæller at 92% søger på internettet før de køber produkter eller tjenesteydelser. Kilden til det meget høje tal er en markedsundersøgelse som Google har lavet hos TNS Intratest.

Udover at være et potent argument for Google, er det for alle os andre, der beskæftiger os med nettet, en bekræftelse af at man ikke må undervurdere nettets betydning. De 92% siger godt nok ikke noget om hvor de søger, hvor mange der køber på nettet, men blot at man misser en stor del af de potentielle handler, hvis man ikke er synlig på nettet.

Man skal overveje om ikke der alligevel vil være god fornuft i at gå et skridt af vejen. For eksempel viser forskellige retailanalyser, at mellem hver 6. og hver 9. dansker starter købsprocessen på nettet. Ikke nødvendigvis for at købe varen, men for at lade sig inspirere, tjekke priser og muligheder osv.

Det er altså et stort flertal af kunderne der starter på nettet, og kun ved at være til stede, være synlig og give de besøgende det de leder efter sikrer man sig en ordentlig andel af de potentielle kunder. Med andre ord. De dage hvor virksomhedens website (hjemmeside) kan nøjes med at være et digitalt visitkort er forbi.

Mange spørgsmål falder lige for, men hvad er de vigtigste. Et godt bud kunne være følgende tre:

1) Hvad var formålet med dit besøg på siden i dag

2) Fik du løst din opgave på siden i dag

3) Hvis du ikke fik løst din opgave, hvorfor så ikke?

Der findes masser af gode, simple og billige/gratis survey-værktøjer på nettet. Se f.eks. på q4.com.

Det fantastiske ved at drive forretning på nettet er imidlertid, at vi rent faktisk kan måle stort set alt. Der er alverdens muligheder for at samle data ind fra eksterne datakilder, fra konkurrenter, fra exitanalyser, fra vores eget site osv.

Det gode spørgsmål er derfor: Hvorfor driver vi så vores forretning baseret helt eller delvist uden de informationer og fakta vi kan få? Eller som Larry Illg, CEO for eBay Classifieds Scandinavia siger: ”Gut feeling is great, but the numbers don’t lie”.

Det er selvfølgelig en grænse for hvor mange informationer det kan betale sig at indsamle før man træffer sine beslutninger. Men det er min påstand, at alt for mange net-businesses langt fra har de fakta på bordet, der kan understøtte de rigtige beslutninger.

Hvad er så de mest åbenlyse fakta, som bør være på bordet:

1) Konkurrenters postition/priser

2) Egen position og performance

3) Hvem er vore kunder, hvem er ikke vore kunder

Konkurrentinformationer

I en netbaseret verden er det nemmere end nogensinde før at aflure sine konkurrenter. Blot via systematiske besøg på deres sites får man nødvendig information om deres tilbud til markedet, deres priser, deres UE osv.osv. Samtidig findes der en række mere eller mindre offentligt tilgængelig informationer. Det gælder i høj grad data fra FDIM og Gemius, hvor der er masser af trafikdata og en række demografiske og adfærdsmæssige variable at tilgå. Det samme gælder ogs i et vist omfang fra Chart der er trafiktal på mange mindre danske sites. Endelig kan du finde trafikinfo hos internationale Alexa, mens Google Trends tilbyder andre data som search og om share of search.

Det er data som enten er gratis, eller som man via medlemskaber har betalt for i forvejen, så brug dem dog…

Egen position og performance

Der er masser af forskellige værktøjer til at måle ens egen forretningsperformance. De fleste måler naturligvis på en lang række punkter allerede, f.eks. alle de der vedrører direkte køb, tilmeldinger osv. Men det skal ikke slutte der. Udover at sætte sig selv ind i konkurrentbilledet, bør man gå i dybden med sitet. Det betyder f.eks. fakta om trafik fra forskellige kilder og medier, konverteringsrater, drop-of-rates. Det gælder også kampagnemålinger, uanset om det er direkte online-kampagner, eller om det er mere generiske brandkampagner. Hvis de ikke kan måles (og det kan de), så har de ingen værdi. Google Analytics er efter min opfattelse et ganske glimrende værktøj til at performancemåle og optimere, men der findes naturligvis gode alternativer, som f.eks. Omniture og Yahoo Web Analytics.

Informationer om kunderne

Kunderne, brugerne, de besøgende. For dem alle gælder det, at vi har mulighed for direkte eller via simple surveys at få rigtig meget at vide om dem. Og dermed også om dem der ikke bruger os. FDIM/Gemius stiller som nævnt megen info om demografi og adfærd til rådighed for FDIM’s medlemmer. Er man ikke medlem her kan man nemt og billigt gennemføre egne surveys på sit site. Der findes mange forskellige værktøjer til det, fra de ret omfattende som Rambøll Survey Xact til f.eks. Survey Monkey, der både er simpelt og tilmed gratis.